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शीर्षक
Text copied to clipboard!टीम लीडर ग्राहक सेवा
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित टीम लीडर ग्राहक सेवा की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप टीम के सदस्यों को मार्गदर्शन देंगे, प्रदर्शन की निगरानी करेंगे, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने, टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने और सेवा गुणवत्ता को बनाए रखने की जिम्मेदारी दी जाएगी।
एक टीम लीडर के रूप में, आपको टीम के सदस्यों को प्रेरित करने, उन्हें प्रशिक्षित करने और उनके विकास में सहायता करने की आवश्यकता होगी। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन कंपनी की नीतियों और मानकों के अनुरूप हों। इसके अलावा, आपको रिपोर्ट तैयार करनी होगी, प्रदर्शन मीट्रिक्स का विश्लेषण करना होगा और सुधारात्मक कदम उठाने होंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव होना चाहिए। आपको तेज़ी से बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता होनी चाहिए और टीम के साथ सहयोगात्मक रूप से कार्य करना आना चाहिए।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का दैनिक संचालन प्रबंधित करना
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करना और मार्गदर्शन देना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करना
- प्रदर्शन मीट्रिक्स की निगरानी और विश्लेषण करना
- सेवा गुणवत्ता बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- टीम मीटिंग्स आयोजित करना और फीडबैक देना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए पहल करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- टीम लीडर के रूप में पूर्व अनुभव वांछनीय
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- सकारात्मक दृष्टिकोण और टीम भावना
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- क्या आपने पहले किसी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे मापते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक समस्या को कैसे हल किया?
- आप टीम को प्रेरित करने के लिए क्या रणनीति अपनाते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
- आप ग्राहक संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप किन तकनीकी उपकरणों का उपयोग करते हैं?
