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शीर्षक
Text copied to clipboard!टीम लीडर ग्राहक सेवा
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित टीम लीडर ग्राहक सेवा की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की एक टीम का नेतृत्व करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि वे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करने, प्रदर्शन की निगरानी करने, और सेवा स्तर के समझौतों को पूरा करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करने की आवश्यकता होगी। आपको ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए भी काम करना होगा। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और ग्राहक सेवा में अनुभव आवश्यक है। आपको एक तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने और कई कार्यों को प्राथमिकता देने में सक्षम होना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करना।
- सेवा स्तर के समझौतों को पूरा करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- ग्राहकों की समस्याओं को हल करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी करना।
- उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना।
- टीम की बैठकों का आयोजन और संचालन करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव।
- नेतृत्व और प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- समस्या समाधान की क्षमता।
- तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने की क्षमता।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता।
- लक्ष्य-उन्मुख दृष्टिकोण।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप ग्राहक समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन की निगरानी कैसे करते हैं?
- आपने टीम के सदस्यों को कैसे प्रशिक्षित किया है?
- आप सेवा स्तर के समझौतों को कैसे पूरा करते हैं?